Komunikacja ustna to rodzaj komunikacji pomiędzy dwoma lub więcej osobami wymieniającymi idee, myśli i emocje za pomocą języka mówionego.
Komunikacja pisemna to rodzaj komunikacji, który pozwala na wyrażenie idei, myśli i emocji poprzez znaki składające się na język pisany.
Rozróżnienie między komunikacją ustną a pisemną ma związek ze środkami, które służą do wyrażania siebie, z możliwością otrzymania informacja zwrotna lub odpowiedzi rozmówcy oraz z efemerycznym lub trwałym charakterem takiej komunikacji, wśród innych różnic.
| Komunikacja ustna | Komunikacja pisemna | |
|---|---|---|
| Definicja | Wymiana myśli między dwoma lub więcej osobami za pomocą języka mówionego. | Jest to wyrażanie idei w języku pisanym. |
| Elementy, które ją tworzą |
|
|
| Cechy |
|
|
| Rodzaje |
|
|
Czym jest komunikacja ustna?
Komunikacja ustna to komunikacja między dwiema osobami lub grupą osób, której zasadniczym środkiem przekazu jest język ustny.
Elementy komunikacji ustnej
Proces komunikacyjny ma kilka kluczowych elementów, które w przypadku komunikacji ustnej mają następujące zastosowanie:
- Emiter Osoba, która emituje lub wysyła wiadomość. W tym przypadku jest to osoba lub osoby, które mówią.
- Odbiornik W komunikacji ustnej odbiorcami są słuchacze.
- Wiadomość to treść, która ma być przekazana (idea, myśl, informacja, emocja itp.).
- Kanał W tym przypadku jest to język mówiony, idee przekazywane za pomocą głosu.
- Kod odnosi się do wspólnego elementu, który zarówno nadawca jak i odbiorca będą dzielić w celu komunikacji.
- W komunikacji ustnej kodem jest język mówiony.
- Informacja zwrotna zwany również informacja zwrotna odnosi się do odpowiedzi odbiorcy na wiadomość, którą otrzymał.
- W tym momencie odbiorca staje się nadawcą, a nadawca odbiorcą.
- Kodowanie Kod jest dostosowany do zrozumienia przez odbiorcę (słownictwo, ton, itp.).
- Dekodowanie to mentalny proces odbiorcy polegający na interpretacji komunikatu nadawcy.
- Kontekst to sytuacja, w której powstaje komunikacja (kontekst pracy, nieformalny, rodzinny, wiadomości itp.)
Cechy charakterystyczne komunikacji ustnej
Jest ulotny
Jeśli nie ma zapisów (na przykład nagrań audio), przekaz może zostać utracony lub przeinaczony. Komunikacja kończy się, gdy dźwięki wydawane przez głos w postaci słów nie są już słyszalne.
Zależy od języka mówionego
Dlatego aparat fonacyjny, który odpowiada za głos, musi funkcjonować optymalnie pod względem wysokości, głośności, tempa, pauz itp.
Proces komunikacji odbywa się w czasie rzeczywistym
Nadawca może uzyskać natychmiastową odpowiedź od odbiorcy, w tym informację zwrotną, lub informacja zwrotna .
Może korzystać z innych zasobów w celu uzupełnienia komunikacji
Mowa ciała, gesty, grymasy, dźwięki onomatopeiczne, a nawet wygląd nadawcy mogą być wykorzystane do podkreślenia przekazu.
Rodzaje komunikacji ustnej
Komunikacja ustna dzieli się na dwie kategorie:
Spontaniczna komunikacja ustna
Jest to typ komunikacji, z którym mamy do czynienia najczęściej. Występuje, gdy nadawca wysyła wiadomość w sposób niezamierzony do odbiorcy, a odbiorca na nią odpowiada. Na ogół służy do przekazywania idei, myśli lub nastrojów.
Przykładem spontanicznej komunikacji ustnej może być rozmowa między przyjaciółmi.
Planowana komunikacja ustna
Jest to ten rodzaj komunikacji, który ze swej natury wymaga uprzedniej struktury.
Planowanie przekazu i proces komunikacji mogą mieć cele informacyjne, rozrywkowe, a nawet osobiste, ale zawsze będą miały schemat z określonym początkiem i końcem.
Planowana komunikacja ustna może być:
- Jednokierunkowa gdy nadawca zwraca się do odbiorcy lub grupy odbiorców.
Przykładem planowanej jednokierunkowej komunikacji mówionej jest sytuacja, gdy nauczyciel prowadzi wykład.
- Wielokierunkowa gdy role nadawców i odbiorców nie są statyczne, lecz stale wymienne.
Przykładem planowanej komunikacji ustnej typu wielokierunkowego będą spotkania robocze, zgromadzenia itp.
Zobacz też Komunikacja werbalna i niewerbalna.
Czym jest komunikacja pisemna?
Jest to forma komunikacji, która umożliwia wyrażanie idei, myśli, informacji lub opinii za pomocą języka pisanego.
Oznacza to, że komunikacja pisemna jest wyrażona w słowach, zdaniach lub akapitach, które muszą być zakodowane w języku wspólnym dla wszystkich zaangażowanych. Jeśli nadawca lub odbiorca nie zna zasad pisania, komunikacja nie powiodła się.
Oznacza to również posiadanie umiejętności czytania, aby móc odbierać i interpretować przekaz.
Elementy komunikacji pisemnej
O ile nadawca, odbiorca, komunikat, kod itp. są podstawowymi elementami każdego procesu komunikacji, o tyle w komunikacji pisemnej występują dodatkowe czynniki, które są niezbędne, aby proces wymiany informacji mógł się odbyć:
- Struktura Planowanie treści (co chcesz przekazać?).
- Styl to forma, w jakiej komunikat zostanie przekazany (jak zostanie przekazany?).
Rodzaje komunikacji pisemnej
Komunikacja pisemna ma tyle rodzajów, ile jest fizycznych nośników, więc jest naturalne, że wraz z postępem technologicznym powstaną nowe media i formaty, które zastąpią stare sposoby komunikacji.
Obecnie są to jedne z najczęściej spotykanych rodzajów komunikacji pisemnej:
- E-mail.
- Książki (drukowane i elektroniczne).
- Dokumenty prawne.
- Gazety (drukowane i cyfrowe).
- Strony internetowe (informacyjne, rozrywkowe, osobiste itp.).
Cechy charakterystyczne komunikacji pisemnej
Wymaga umiejętności czytania i pisania
Uczestnicy procesu komunikacji muszą umieć czytać i pisać w języku, w którym przekazywany jest komunikat, aby móc go dostarczyć, odebrać i w razie potrzeby na niego odpowiedzieć.
Informacja zwrotna nie jest natychmiastowa
W odróżnieniu od komunikacji ustnej, w komunikacji pisemnej proces ten nie zachodzi w czasie rzeczywistym, więc odpowiedź odbiorcy może być opóźniona, a czasem nie ma jej wcale.
To jest trwałe
Komunikacja pisemna pozostaje w czasie, ponieważ jest zapisem samym w sobie i będzie trwać tak długo, jak fizyczny nośnik, który ją zawiera. Książka, list, poczta, wiadomość błyskawiczna pozostaną tam tak długo, jak długo nie zostaną zniszczone, wymazane, zmienione itp.
Wymaga planowania
Komunikacja pisemna polega na organizowaniu i hierarchizowaniu pomysłów tak, aby wiadomość mogła być prawidłowo przekazana.
Zobacz także:
- Różnica między językiem, mową i językiem.
- Jaka jest różnica między słyszeniem a słuchaniem?
- Rodzaje języka
- Dyskurs bezpośredni i pośredni